Lợi ích của tính năng lễ tân ảo trên tổng đài VoIP

Doanh nghiệp nào đang sử dụng hệ thống tổng đài IP thì có thể tham khảo ngay nội dung bài viết nhé! Tính năng lễ tân ảo trên tổng đài VoIP mang lại khá nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, tận dụng được tối đa lợi ích của tổng đài cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

>> Điểm ngay top 4 lợi ích của thư thoại đến Email

1. Tính năng lễ tân ảo là gì?

Lễ tân ảo hay còn gọi IVR (Interactive Voice Response) là ứng dụng tương tác phím theo lời thoại. Đây là một ứng dụng thường được sử dụng ở một hệ thống tổng đài VoIP chăm sóc khách hàng. Tính năng này xử lý điều hướng các cuộc gọi vào của khách hàng và chuyển đến các nhân viên hiệu quả nhất.

IVR thay cho các nhân viên lễ tân cho phép bạn tạo tùy chọn tự động trả lời liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ làm giảm bớt nhân lực trong việc hỗ trợ phục vụ khách hàng.

2. Ứng dụng của tính năng lễ tân ảo

- Ứng dụng lời chào cho các hệ thống tổng đài điện thoại voip

- Cho các công ty, cửa hàng chăm sóc khách hàng trực tuyến thường xuyên

- Các hệ thống tra cứu điểm thi,…

- Các văn phòng đào tạo nhiều phòng ban,…

3. Lợi ích của lời chào

- Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng 24/24: Bất kỳ thời gian nào khách hàng gọi vào vẫn đảm bảo đáp ứng được nhu cầu thông tin cũng như yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Mọi thông tin cuộc gọi vào hệ thống sẽ được lưu lại và thống kê đầy đủ

- Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Giảm chi phí đầu tư nhân lực để hỗ trợ tư vấn khách hàng, do một số lượng lớn khách hàng đã được hỗ trợ bởi hệ thống IVR

- Tiết kiệm chi phí cho khách hàng: Dựa vào hướng dẫn hệ thống, cuộc gọi của khách hàng sẽ được nhanh chóng định tuyến đến bộ phận , nhóm hoặc người cần gặp

Tính năng lễ tân ảo dễ sử dụng, dễ dàng quản lý và cấu hình thông qua giao diện web đơn giản. Khách hàng cũng dễ sử dụng thao tác do hệ thống có hỗ trợ đa ngôn ngữ, dễ dàng tương tác đến các bộ phận mong muốn. Hỗ trợ nhiều tính năng hữu ích, tích hợp được với hệ thống dữ liệu công ty, tự động gọi ra cho khách hàng theo lịch định sẵn có kèm lời thông báo, ứng dụng voicmail để để lại lời nhắn,…

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa biết cách sử dụng tính năng này, hoặc muốn lắp đặt tổng đài hãy liên hệ Nam Thái để được hỗ trợ nhanh nhất.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TMDV NAM THÁI

Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà B3, KĐT Mỹ Đình 1, P.Cầu Diễn, Q.Nam Từ Liêm, TP. Hà Nội

Điện thoại: 0247.77.99.555 - 09.111.444.26

Email: info@namthaigroup.com

Website: https://thietbiso24h.com